Política de Pagamento e Envio

A satisfação do cliente é muito importante para a Ponta de Agulha. Por isso, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

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Direito de Arrependimento:

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Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em perfeitas condições;

• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

 

Produtos com Defeito:

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Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para que eupossa avaliar a situação e oferecer a melhor solução.

Posso realizar:

• Troca do produto;

• Reparo, quando possível;

• Reembolso do valor pago, conforme o caso.

 

Reembolso:

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Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: devolução por transferência bancária ou PIX;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos da administradora;

• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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Custos de Envio:

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• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será assumido pela Ponta de Agulha.

• Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Ponta de Agulha.

 

Contato:

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Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer ajudar.